Política de Privacidade

1. Informações Gerais

A Loyalty Hub ("nós", "nossa" ou "empresa") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Controlador dos Dados: Loyalty Hub
Encarregado de Dados (DPO): Disponível através do e-mail dpo@loyaltyhub.club

2. Informações que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações pessoais, conforme descrito abaixo:

2.1 Dados Fornecidos Diretamente

• Dados de Identificação: Nome completo, CPF/CNPJ, RG
• Dados de Contato: E-mail, telefone, endereço
• Dados Empresariais: Razão social, nome fantasia, área de atuação
• Dados de Cadastro: Senha, preferências de comunicação

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas
• Dados de Uso: Tempo de permanência, funcionalidades utilizadas
• Dados de Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operacional
• Cookies: Informações armazenadas em seu navegador

2.3 Dados de Terceiros

• Informações de redes sociais (quando conectadas)
• Dados de parceiros comerciais
• Informações de serviços de pagamento

3. Finalidades e Base Legal do Tratamento

Utilizamos suas informações pessoais com base nas seguintes finalidades e bases legais:

3.1 Execução de Contrato

• Fornecer e manter nossos serviços de fidelidade
• Processar transações e pagamentos
• Gerenciar sua conta e perfil
• Prestar suporte técnico

3.2 Legítimo Interesse

• Melhorar nossos serviços e desenvolver novos recursos
• Analisar padrões de uso para otimização
• Prevenir fraudes e garantir segurança
• Realizar pesquisas e análises estatísticas

3.3 Consentimento

• Enviar comunicações promocionais
• Compartilhar dados com parceiros (quando autorizado)
• Utilizar cookies não essenciais
• Processar dados sensíveis (quando aplicável)

3.4 Cumprimento de Obrigação Legal

• Atender determinações de autoridades competentes
• Cumprir obrigações fiscais e contábeis
• Manter registros conforme legislação aplicável

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias:

• Com seu consentimento explícito
• Para cumprir obrigações legais
• Com prestadores de serviços que nos auxiliam na operação da plataforma
• Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos

5. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observando os seguintes prazos:

• Dados de Conta: Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos após inatividade
• Dados de Transações: 5 anos (conforme legislação fiscal)
• Dados de Marketing: Até retirada do consentimento
• Logs de Sistema: 6 meses a 2 anos
• Dados de Suporte: 2 anos após resolução

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais:

• Criptografia: Dados sensíveis criptografados em trânsito e em repouso
• Controle de Acesso: Acesso restrito baseado em necessidade
• Monitoramento: Sistemas de detecção de intrusão 24/7
• Backup Seguro: Cópias de segurança criptografadas
• Treinamento: Equipe treinada em proteção de dados
• Auditoria: Revisões regulares de segurança

7. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados
• Eliminação: Solicitar a eliminação de dados tratados com consentimento
• Informações sobre Compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogação de Consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
• Informações sobre Não Fornecimento: Conhecer as consequências de não fornecer dados

Como Exercer seus Direitos: Entre em contato conosco através do e-mail privacidade@loyaltyhub.club ou através do formulário em nosso site. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência:

• Cookies Essenciais: Necessários para funcionamento básico do site
• Cookies de Performance: Para analisar uso e melhorar funcionalidades
• Cookies de Marketing: Para personalizar anúncios (com consentimento)
• Cookies de Preferências: Para lembrar suas configurações

Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador ou através de nosso banner de consentimento.

9. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Quando transferimos dados internacionalmente, garantimos que:

• O país de destino ofereça nível adequado de proteção
• Exista acordo de transferência adequado
• Você tenha dado consentimento específico
• A transferência seja necessária para execução de contrato

10. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de:

• E-mail para todos os usuários cadastrados
• Banner de notificação em nosso site
• Atualização da data de “última modificação”

12. Contato e DPO

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade: