Client Score: o número que revela quem são seus clientes mais valiosos

Você sabe quem é o seu melhor cliente? Não o que você acha que é o melhor. Não aquele que aparece toda semana e toma um café. O que objetivamente gera mais valor para o seu negócio, considerando frequência, gasto e engajamento. Se você hesitou para responder, não se preocupe. A maioria dos donos de negócio também hesitaria. E é exatamente por isso que o Client Score existe.

Gerir um negócio sem saber quem são seus clientes mais valiosos é como navegar sem bússola. Você pode até chegar a algum lugar, mas vai gastar muito mais tempo, energia e dinheiro no caminho. O Client Score do Loyalty Hub é essa bússola: um número único que resume o valor de cada cliente e permite que você tome decisões baseadas em dados, não em intuição.

O que é o Client Score e como funciona

O Client Score é um sistema automático de pontuação que classifica cada cliente do seu programa de fidelidade com base em critérios objetivos. Não é uma nota que você atribui manualmente. É um cálculo que o sistema faz continuamente, considerando três pilares fundamentais: frequência de compra, valor gasto e nível de engajamento com o programa.

Frequência de compra mede quantas vezes o cliente volta ao seu estabelecimento em um determinado período. Um cliente que vem toda semana tem comportamento muito diferente de um que aparece a cada dois meses. A frequência é um dos indicadores mais fortes de fidelidade real, porque demonstra hábito.

Valor gasto considera quanto o cliente efetivamente consome. Dois clientes podem vir com a mesma frequência, mas um gasta três vezes mais que o outro. Essa diferença importa para entender o impacto financeiro real de cada relacionamento.

Engajamento avalia como o cliente interage com o programa além da compra. Ele participa de eventos? Usa os ClubCoins? Interage com Happy Hours? Faz check-in via QR Code? Um cliente engajado tem maior probabilidade de continuar fiel a longo prazo do que um que simplesmente compra por conveniência.

A combinação desses fatores gera um score único para cada cliente. E esse score atualiza automaticamente conforme o comportamento do cliente muda. Não é uma foto estática: é um retrato em movimento que acompanha a evolução do relacionamento.

O ranking que mostra a realidade

Com o score calculado para cada cliente, o sistema cria automaticamente um ranking. E esse ranking revela coisas que muitas vezes surpreendem o dono do negócio.

Aquele cliente que você achava ser o melhor porque está sempre sorrindo e conversando? Talvez ele gaste pouco e venha só de vez em quando. Aquela senhora discreta que entra, pede, paga e vai embora sem muita conversa? Talvez ela seja sua terceira maior cliente em faturamento, vindo religiosamente três vezes por semana.

O ranking não mente. Ele não se deixa influenciar por simpatia, familiaridade ou achismo. Ele olha para os números e te diz: estes são os clientes que mais geram valor para o seu negócio. Trate-os de acordo.

Isso não significa que você deve ignorar clientes com score baixo. Significa que você deve saber quem é quem. Recursos são limitados. Tempo é limitado. Quando você sabe quem são seus top 10, top 20, top 50 clientes, pode direcionar esforços de forma inteligente.

Identificando clientes que estão sumindo

Se o Client Score só mostrasse quem é o melhor cliente, já seria útil. Mas ele faz algo ainda mais valioso: mostra quem está deixando de ser.

Imagine um cliente que durante seis meses teve score alto, visitando seu estabelecimento duas vezes por semana e gastando acima da média. De repente, o score começa a cair. As visitas diminuíram. O gasto reduziu. Ele não sumiu completamente, mas está claramente se afastando.

Sem o Client Score, você provavelmente só perceberia esse afastamento quando já fosse tarde demais. O cliente já teria ido para o concorrente, já teria criado novos hábitos, já teria esquecido de você. Com o score, você percebe a tendência enquanto ela ainda está acontecendo.

E perceber é o primeiro passo para agir. Você pode enviar uma push notification personalizada: "Sentimos sua falta! Que tal um bônus especial de ClubCoins na próxima visita?". Pode criar uma oferta direcionada. Pode até pedir ao gerente que ligue para o cliente se for alguém realmente importante. O ponto é: você tem a informação a tempo de fazer algo.

Recuperar um cliente que está se afastando é infinitamente mais barato do que conquistar um novo. E o Client Score é o sistema de alerta antecipado que torna essa recuperação possível.

Decisões baseadas em dados, não em achismo

Quantas decisões de negócio você toma por semana com base em intuição? "Acho que esse produto vende bem." "Acho que os clientes preferem tal horário." "Acho que essa promoção vai funcionar." Intuição é valiosa, mas quando combinada com dados, se torna poderosa.

O Client Score transforma perguntas vagas em respostas concretas. Em vez de "quem são nossos bons clientes?", você tem uma lista ordenada. Em vez de "será que estamos perdendo clientes?", você tem indicadores de queda. Em vez de "essa promoção deu certo?", você pode comparar o score médio antes e depois.

Quer saber se o Happy Hour de terça-feira realmente atrai seus melhores clientes? Cruze os dados. Quer entender se o novo prato do cardápio está aumentando o ticket médio dos clientes frequentes? O score te conta. Quer decidir se vale a pena investir em um evento especial? Analise o perfil de score de quem participou dos últimos.

Dados não eliminam a intuição. Eles a refinam. Você continua tomando decisões com base na sua experiência e conhecimento do negócio. Mas agora essas decisões são informadas por números reais, não por impressões.

Score e níveis: a combinação perfeita

No Loyalty Hub, o Client Score não existe isolado. Ele se conecta diretamente ao sistema de níveis do programa de fidelidade. A progressão entre Starter, Platinum, Gold e Black é influenciada pelo score do cliente, criando uma relação direta entre comportamento e reconhecimento.

Isso significa que o cliente que mais compra, que mais frequenta, que mais se engaja, naturalmente progride para níveis mais altos. E níveis mais altos trazem benefícios concretos: multiplicadores maiores de ClubCoins, acesso a Happy Hours exclusivos, validade estendida dos pontos.

É um ciclo virtuoso. O score sobe porque o cliente é engajado. O nível sobe porque o score é alto. Os benefícios do nível aumentam porque o nível subiu. O cliente se engaja mais por causa dos benefícios. E o score continua subindo.

Para o dono do negócio, essa integração simplifica a gestão. Você não precisa definir manualmente quem merece tratamento VIP. O sistema faz isso automaticamente, baseado em comportamento real. E quando você olha o ranking de scores, está olhando também para a distribuição de níveis do seu programa.

Aplicações práticas no dia a dia

Vamos sair da teoria e entrar no concreto. Como você pode usar o Client Score no dia a dia do seu negócio?

• Campanhas direcionadas: envie push notifications apenas para clientes com score acima de determinado valor. Ofertas exclusivas para quem realmente merece geram mais conversão e menos custo.
• Recuperação proativa: monitore clientes cujo score caiu nos últimos 30 dias. Entre em contato antes que eles sumam completamente. Uma mensagem personalizada no momento certo pode reverter o afastamento.
• Planejamento de eventos: analise o perfil de score dos participantes de eventos anteriores. Use esses dados para planejar eventos futuros que atraiam o público certo.
• Avaliação de promoções: compare o score médio dos clientes antes e depois de uma promoção ou Happy Hour. Se o score médio aumentou, a ação trouxe engajamento real, não só desconto pontual.
• Reconhecimento da equipe: clientes com score alto devem ser tratados de forma especial pela equipe. Compartilhe o ranking com seus atendentes para que eles saibam quem está na frente deles.

O número que conta a história completa

Faturamento total, ticket médio, número de visitas. Essas métricas são importantes, mas isoladas contam apenas parte da história. O Client Score combina todas elas em um único indicador que reflete o valor real de cada cliente para o seu negócio.

É mais do que um número: é uma ferramenta de gestão. É a diferença entre tratar todos os clientes da mesma forma e reconhecer que cada um tem um nível diferente de envolvimento com a sua marca. É a diferença entre reagir quando o cliente já foi embora e agir enquanto ainda dá tempo.

No Loyalty Hub, o Client Score funciona automaticamente. Você não precisa configurar fórmulas, não precisa alimentar planilhas, não precisa fazer cálculos. O sistema coleta os dados a cada interação do cliente e atualiza o score em tempo real. Você só precisa olhar o ranking e tomar decisões.

Porque no fim, gerir um negócio é tomar decisões. E decisões boas dependem de informações boas. O Client Score te dá essas informações.

Quer saber exatamente quem são seus clientes mais valiosos? Conheça os planos do Loyalty Hub e descubra como o Client Score pode transformar dados em decisões estratégicas para o seu negócio.